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Rio Preto lança plataforma de atendimento virtual

Secretaria da Fazenda já está com a maioria dos serviços disponíveis de forma on-line

atendimento digital Rio Preto

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O prefeito de São José do Rio Preto (SP), Edinho Araújo, lançou oficialmente nesta segunda-feira (12) uma plataforma de atendimento virtual. Por conta da chegada da pandemia do novo coronavírus, o Poder Público tem priorizado o atendimento virtual para que os servidores possam trabalhar e interagir com os contribuintes, de maneira a evitar a propagação do contágio e preservar vidas.

O secretário da Fazenda Martinho Ravazzi Neto explicou que a plataforma traz uma padronização de atendimento, seja pelo texto, agilidade, linguagem acessível, entrada unificada de demandas, integração total com sistemas Prefeitura/Empro.

“Apesar da divisão de pastas, nós compomos uma coisa só, que é a Prefeitura. Desta forma, padronizar o atendimento é imprescindível, já que essa plataforma permite a entrada unificada das demandas. Além disso, para que a plataforma seja ainda mais funcional é necessária a integração total dos sistemas da Prefeitura e Empro. Para exemplificar como é importante o papel da Empro para a integração, hoje quando o munícipe solicita a segunda via do IPTU ele é direcionado para um link que disponibiliza este serviço, e com a integração o boleto poderá ser enviado na própria plataforma”, destacou Martinho.

Ainda de acordo com o secretário da Fazenda de Rio Preto, devido à pandemia do coronavírus a procura pelo atendimento digital aumentou consideravelmente. “A pandemia nos colocou em uma situação que exigiu da Prefeitura a concretização do atendimento digital. No mundo digital as redes sociais permitem a agilidade da comunicação on-line entre as pessoas, neste caso, entre o munícipe e a Prefeitura. Por meio do Telegram, Messenger, whatsapp, chat, a Prefeitura marcará sua presença digital na vida de todos os munícipes”, concluiu.

O prefeito Edinho Araújo afirma que o programa é um modo de olhar para a questão da Cidade Inteligente e separar os itens necessários para tal em níveis. “Esse é mais um passo alcançado para que Rio Preto se consolide como uma Cidade Inteligente. Um momento de avanço diante do cenário tecnológico que nos impulsiona e nos faz entender a necessidade da integração digital com o Poder Público”, disse Edinho Araújo.

Hoje a Prefeitura de Rio Preto já atua e tem projetos em todos os níveis, e o atendimento digital desta contratação se encaixa no nível 4, “Interfaces de Comunicação”.

Esta nova ferramenta permite o envio e recebimento de informações com toda a população, favorecendo a gestão participativa e transparência da estrutura pública.

Participaram do lançamento o secretário de Comunicação Mário Soler, o vice-prefeito e secretário de Planejamento Orlando Bolçone, o secretário de Obras Israel Cestari Júnior, secretário de Saúde Aldenis Borim e Fabiana Azevedo, secretária de Educação.

Primeiros Números
A plataforma foi anunciada no final da manhã desta segunda-feira (12). Nas primeiras cinco horas de funcionamento a Prefeitura registrou 272 atendimentos.


Fonte: Prefeitura de Rio Preto

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